Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Merci pour votre achat chez Oranys. Cette politique explique comment nous expédions votre commande, ce que cela coûte et ce à quoi vous pouvez vous attendre après votre achat.

Traitement des commandes

Sauf indication contraire sur notre site, les commandes sont traitées sous 1 jour ouvré (hors jours fériés).

Le traitement des commandes reçues après 12 h ou le week-end et les jours fériés peut ne commencer que le jour ouvré suivant.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi, si le mode de livraison le permet.

Modes et délais de livraison

Les modes de livraison disponibles et les délais de livraison estimés sont affichés lors du paiement. Les délais de livraison sont des estimations, pas des garanties, et courent à partir de l'expédition de la commande. Ils peuvent être affectés par des retards du transporteur, la météo ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

Frais de livraison

La livraison est gratuite, sans minimum d'achat, comme indiqué lors du paiement.

Douane, taxes et autres frais applicables pour l'Union européenne

Pour les commandes expédiées vers des pays de l'Union européenne, la TVA, des droits de douane, des taxes à l'importation ainsi que des frais de courtage ou de traitement du transporteur peuvent s'appliquer. Lorsque c'est possible, les taxes, droits de douane et frais d'importation applicables sont calculés et affichés lors du paiement, avant que vous passiez votre commande. Si ces frais ne sont pas perçus lors du paiement, ils peuvent être exigibles avant ou à la livraison et sont à la charge du client, sauf indication contraire.

S'il est indiqué lors du paiement que les droits de douane et taxes ont été payés à l'avance, votre commande est expédiée avec ces frais déjà réglés, et aucun frais d'importation supplémentaire ne devrait vous être demandé à la livraison. S'il n'est pas indiqué lors du paiement que les droits de douane et taxes ont été payés à l'avance, il se peut que vous deviez payer la TVA, des droits de douane, des taxes à l'importation, des frais de courtage ou des frais de traitement du transporteur avant ou à la livraison.

Les frais d'importation sont fixés par les autorités douanières de l'UE et/ou le transporteur et peuvent varier selon le pays de destination, la classification du produit, la valeur du produit, le pays d'origine et le mode de livraison. Les formalités douanières peuvent aussi influer sur les délais de livraison.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons par e-mail une confirmation avec un numéro de suivi et un lien (le cas échéant). Notez que la mise à jour des informations de suivi peut prendre un peu de temps après leur réception.

Destinations

Nous livrons actuellement en France et en Belgique.

Exactitude de l'adresse

Merci de vérifier votre adresse de livraison lors du paiement. Contactez-nous le plus rapidement possible si vous devez la corriger.

Colis perdus, endommagés ou en retard

Si votre commande est perdue, endommagée ou en retard, contactez-nous. Nous vous aiderons volontiers à régler la situation avec le transporteur.

Modifications et annulations de commande

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous le plus rapidement possible. Nous pourrons peut-être tenir compte des modifications avant l'expédition de votre commande, mais une fois qu'elle est en transit, nous ne pouvons plus la modifier. Les remboursements des commandes annulées ou en retard sont effectués dès que possible sur le moyen de paiement d'origine.

Des questions ?

Contactez notre équipe à contact@oranys.com.