Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Retours

La possibilité d'effectuer un retour dépend du lieu où votre commande a été livrée et des articles qu'elle contient.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être renvoyés dans l'état où ils ont été reçus : non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine, ou selon les autres indications figurant dans les instructions de retour. Nous pouvons réduire votre remboursement si l'article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.

Commandes livrées en France et en Belgique

Sauf si la loi applicable prévoit un autre délai, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison de votre article, en indiquant votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

Vous êtes responsable de l'organisation du renvoi.

Certains articles sont exclus de l'échange et ne peuvent pas être retournés.

Comment effectuer un retour

L'acceptation des demandes de retour ou d'annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits selon la loi applicable.

Lancez votre demande de retour en vous connectant à votre compte.

Si votre retour est accepté, nous vous indiquons comment et où envoyer votre colis pour finaliser votre retour.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Sauf indication contraire de notre part ou disposition contraire de la loi applicable, les frais de livraison des retours pour cause d'insatisfaction sont à votre charge.

Dommages et problèmes

Merci de vérifier votre commande à la réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas pouvoir être retournés, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus, dans la description du produit, sur le site ou au moment de l'achat en magasin.

Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article précis.

Échanges

Contactez-nous pour connaître les options d'échange avant de renvoyer votre article.

Retours et annulations dans l'Union européenne

Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne et achetez des biens en ligne, vous pouvez avoir le droit d'annuler votre commande sans motif dans les 14 jours suivant le jour où vous recevez vos biens, sauf exception applicable.

Après nous avoir informés de votre souhait d'annuler, vous devez renvoyer les biens dans les 14 jours.

Nous remboursons les commandes annulées éligibles dans les 14 jours suivant le moment où nous avons été informés de votre annulation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou une preuve que vous les avez renvoyés.

Pour les annulations éligibles, nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les montants supplémentaires payés pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus sous « Comment effectuer un retour ». Pour demander une annulation, contactez-nous.

Remboursements

Nous vous informons après avoir reçu et vérifié votre retour, et vous indiquons si le remboursement a été accepté. S'il est accepté, le montant vous est remboursé avec votre moyen de paiement d'origine, sauf indication contraire. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si vous ne voyez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après son acceptation, contactez-nous.

Cette politique ne limite aucun des droits dont vous bénéficiez au titre des lois applicables en matière de protection des consommateurs, y compris les droits qui peuvent s'appliquer lorsque des biens sont défectueux, ne correspondent pas à leur description, ne sont pas livrés dans le délai requis ou convenu ou ne sont pas conformes, d'une autre manière, à la loi applicable.

Contact

Pour demander une annulation, lancer un retour, vous renseigner sur un retour, poser une question sur un échange ou signaler des articles endommagés, contactez-nous à contact@oranys.com.